FAQs
Encontre aqui as respostas às nossas perguntas mais frequentes!
GARANTIA DE SATISFAÇÃO DE 30 DIAS
Na PROLISS, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias em todos os nossos produtos. Isto dá-lhe a oportunidade de experimentar o produto em casa e devolvê-lo se não ficar completamente satisfeito(a).
Os custos de envio da devolução e quaisquer taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente. Reembolsaremos 100% do valor da compra, desde que o produto seja devolvido na embalagem original.
A sua satisfação é a nossa prioridade e tornamos a sua experiência de compra simples e fácil.
NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA
Após efetuar a sua encomenda, irá receber um e-mail de confirmação dentro de alguns minutos. Se não receber este e-mail com a confirmação da sua encomenda, verifique a pasta de spam.
A falta de confirmação também pode dever-se a um endereço de e-mail incorreto indicado no momento da compra.
Com base nas possibilidades acima, mesmo que não tenha recebido a confirmação, a encomenda pode ter sido processada corretamente. Por isso, recomendamos que nos contacte por e-mail ou telefone antes de efetuar uma nova encomenda, para evitar a dupla cobrança.
QUANDO É QUE ENVIAMOS A ENCOMENDA?
Esforçamo-nos sempre por enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Para entregas dentro da UE, pode esperar um prazo de entrega de 2–5 dias úteis e, para destinos fora da UE, 3–8 dias úteis.
Note que, durante épocas de maior procura ou períodos de pico, os prazos de entrega podem ser ligeiramente mais longos devido ao aumento do volume de envios.
DEVOLUÇÃO
Se pretender devolver um produto, por favor contacte-nos através do menu "CONTACTOS" e ajudá-lo-emos com as instruções de devolução.
PRESENTES DE NATAL E DEVOLUÇÕES
Todas as encomendas estão abrangidas pela nossa garantia de satisfação de 30 dias.
As compras efetuadas a partir de 20 de novembro têm o período de devolução prolongado até 15 de janeiro de 2026.
DEVOLUÇÃO DE UMA ENCOMENDA COM OFERTA GRATUITA
Se devolver uma encomenda que inclua uma oferta gratuita, a oferta deve ser devolvida juntamente com o restante da encomenda.
Se a encomenda for devolvida sem a oferta gratuita, reservamo-nos o direito de deduzir o valor da oferta ao montante reembolsado.
ARREPENDO-ME DA COMPRA — POSSO CANCELAR A ENCOMENDA?
Se se arrependeu da compra e pretende cancelar a sua encomenda, por favor contacte--nos o mais rapidamente possível.
Se já tiver recebido a confirmação de envio/entrega, deixa de ser possível cancelar a encomenda. Nesse caso, terá de devolver a encomenda após a receção. Se isso acontecer, por favor contacte-nos através do menu "CONTACTOS".
QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO APÓS UMA DEVOLUÇÃO?
A PROLISS reembolsará o valor da compra assim que tivermos recebido o produto devolvido e confirmado que cumpre as condições da nossa política de devoluções e cancelamentos.
Após o reembolso ser processado, pode demorar 1–5 dias úteis a aparecer na sua conta. Irá receber uma confirmação por e-mail assim que o reembolso estiver concluído.
PRÉ-ENCOMENDAS
Quando faz uma pré-encomenda na PROLISS, significa que o artigo não está atualmente em stock, mas já está a caminho do nosso armazém. Ao fazer a pré-encomenda, garante uma das primeiras unidades assim que o novo stock chegar.
A data de entrega prevista será sempre apresentada na página do produto, e fazemos o possível para cumprir esse prazo. No entanto, podem ocorrer atrasos imprevistos ocasionalmente — nesse caso, garantimos que o(a) manteremos informado(a).
RESULTADOS IDEAIS
Para obter os melhores resultados possíveis, recomendamos que veja os nossos vídeos how-to e dicas & truques. Ao seguir estes guias, irá garantir um desempenho ideal da sua máquina PROLISS.
Se precisar de assistência ou aconselhamento personalizado, não hesite em contactar-nos através do menu "CONTACTOS" — teremos todo o gosto em ajudar.